1. Contacto prévio
Em caso de dúvida ou reclamação, contacte primeiro Service & Assistência Tfsl através de assistenciatecnica365dias@gmail.com ou do telefone 926 686 986, indicando os elementos relevantes do serviço.
2. Livro de Reclamações Eletrónico
O consumidor pode apresentar uma reclamação através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico.
Livro de Reclamações EletrónicoAceder à plataforma oficial e apresentar uma reclamação.3. Resolução alternativa de litígios
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Para a área indicada e quando não exista um centro territorialmente competente, pode consultar:
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de ConsumoCentro de âmbito nacional e atuação supletiva. Consulte no website os contactos, regulamento, competência e procedimento aplicáveis.A lista atualizada de todas as entidades reconhecidas está disponível no portal da Direção-Geral do Consumidor.
4. Informação importante
A indicação destas entidades não impede o consumidor de recorrer aos tribunais judiciais ou a outros meios previstos na lei. A competência concreta deve ser confirmada junto da entidade escolhida.